En Cenira queremos que tengas una buena experiencia de compra.
Si recibiste un producto con un inconveniente, llegó dañado, hubo un error en tu pedido, o querés solicitar una devolución, podés escribirnos a: [email protected].
Por favor, indicá en el mensaje tu número de pedido, el producto involucrado y una breve descripción del caso. Si corresponde, también podés adjuntar fotos para agilizar la gestión.
Arrepentimiento de compra online
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido.
Para agilizar la gestión, te pedimos que el producto sea devuelto en su empaque original y en el mejor estado de conservación posible.
En productos abiertos, usados o que por su naturaleza no admitan devolución o puedan deteriorarse rápidamente, analizaremos cada caso conforme a la normativa aplicable.
Productos con falla, daño o error en el pedido
Si tu producto llegó dañado, incompleto, equivocado, o presenta una posible falla de calidad, escribinos por correo para que podamos revisarlo y ofrecerte una solución.
Según el caso, la solución podrá ser:
- Cambio del producto
- Reposición
- Reintegro total o parcial
Para evaluar el reclamo, podremos solicitar fotos del producto, del empaque, del lote o vencimiento, y del comprobante de compra.
Reacciones adversas o inconvenientes de uso
Si tuviste una reacción no esperada o detectaste un problema que te genere dudas sobre el estado del producto, te pedimos que suspendas su uso y nos escribas por correo.
Vamos a revisar el caso de forma individual y, si corresponde, te indicaremos los pasos a seguir.
Casos en los que no corresponde cambio o devolución
No corresponde cambio o devolución cuando el daño se produjo luego de la entrega por causas ajenas a Cenira, por ejemplo:
- Golpes o caídas posteriores a la recepción
- Uso inadecuado
- Almacenamiento en condiciones no recomendadas
Tiempos de respuesta
Buscamos responder todos los pedidos dentro de un plazo razonable. Algunos casos pueden resolverse rápidamente y otros pueden requerir una revisión adicional.
Contacto
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reclamo, escribinos a: [email protected].
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escribinos a: [email protected] con tu número de pedido y te ayudamos a resolverlo.
